Destinatari
<p style='margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0cm;font-size:11.0pt;font-family:"Aptos",sans-serif;' id="isPasted">Le iscrizioni sono aperte a privati e aziende.</p>
Obiettivi del corso
<p style='margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0cm;font-size:11.0pt;font-family:"Aptos",sans-serif;' id="isPasted">Nel mondo B2B, non bastano più prodotto e prezzo: <strong>i clienti si aspettano un’esperienza di relazione chiara, fluida e coerente in ogni fase</strong> del percorso, dall’offerta al post-vendita.<br/> Questo corso mostra come mappare e migliorare la Customer Experience nel B2B, applicando strumenti pratici per rendere ogni interazione un vantaggio competitivo. Con esempi concreti e attività operative, i partecipanti impareranno a progettare processi più efficaci e a fidelizzare i clienti creando valore oltre la transazione.</p>
Contenuti del corso
<ul style="margin-bottom:0cm;margin-top:0cm;" type="disc" id="isPasted"><li style='margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0cm;font-size:11.0pt;font-family:"Aptos",sans-serif;'><strong>Introduzione alla Customer Experience nel B2B</strong><br/> Capire perché oggi la CX è una leva strategica anche nei mercati business-to-business.</li><li style='margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0cm;font-size:11.0pt;font-family:"Aptos",sans-serif;'><strong>Il percorso del cliente<br/> </strong>Analizzare i principali punti di contatto lungo la relazione con il cliente.</li><li style='margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0cm;font-size:11.0pt;font-family:"Aptos",sans-serif;'><strong>Strumenti e leve di miglioramento</strong><br/> Comunicazione, relazioni, servizio e digitale per creare valore.</li><li style='margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0cm;font-size:11.0pt;font-family:"Aptos",sans-serif;'><strong>Dati e misurazione</strong><br/> Come raccogliere feedback e monitorare la soddisfazione del cliente.</li><li style='margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0cm;font-size:11.0pt;font-family:"Aptos",sans-serif;'><strong>Dal progetto alla pratica</strong><br/> Esempi, casi concreti e spunti operativi da applicare subito.</li></ul>
